Attenzione costante
© SDBB I CSFO, foto Dominique Meienberg
Christina Thönen, sorvegliante di un punto vendita per una catena di commercio al dettaglio
Breve biografia
| Età/anno | Attività/formazione |
| 17 anni | AFC di decoratrice 3D (oggi polydesigner 3D) |
| 22 anni | Commessa: negozio di animali, Thun (BE) |
| 26 anni | Polydesigner 3D |
| 28 anni | Casalinga, madre di due figli. Cassiera per una catena di commercio al dettaglio |
| 45 anni | Sorvegliante di un punto vendita per una catena di commercio al dettaglio |
Quali sono le sue mansioni?
Il nostro compito principale è impedire il furto di merci dagli scaffali e proteggere la clientela dai borseggiatori. Lavoriamo in diverse filiali, la maggior parte del tempo in team di due persone. Dobbiamo comportarci come clienti normali. Se una persona attira la nostra attenzione con un comportamento sospetto, la seguiamo alla cassa per vedere se ha intenzione di pagare tutti i suoi acquisti. A seconda della situazione, chiediamo aiuto, a volte anche alla polizia.
«Questa professione si impara soprattutto attraverso l'esperienza.»
Come si è svolta la sua formazione?
Questa professione si impara soprattutto attraverso l’esperienza. I miei colleghi e le mie colleghe mi hanno dato numerosi consigli su come comportarmi e sulle azioni sospette della clientela. Ho anche seguito dei corsi presso l’Associazione per la sicurezza nel commercio al dettaglio (VSD). Ho imparato le tecniche di interrogatorio, il comportamento da adottare come sorvegliante e il profilo tipico di un ladro. Questi corsi includono anche competenze legali e comunicative di base. Al termine di cinque moduli di due o tre giorni, ho superato un esame e ho ricevuto un certificato.
Quali sfide deve affrontare?
Mi piace osservare e ho un senso della giustizia. Ogni giorno e ogni caso sono differenti. Il luogo di lavoro e il team cambiano continuamente. È possibile che per molto tempo non succeda nulla, poi improvvisamente si presentano numerose situazioni stressanti e bisogna agire. In questo settore è importante adottare un comportamento corretto, in modo da non correre rischi.
Per saperne di più
- Professione: Sorvegliante di un punto vendita (in tedesco)
- Formazione: Sorvegliante di un punto vendita (in tedesco)