Il lavoro del mediatore e della mediatrice culturale di museo è incentrato sulla programmazione, sulle attività, sugli studi, sulla ricerca, sulle valutazioni e sulle pubblicazioni che servono a mettere in contatto il museo, le sue opere, i suoi oggetti e le sue risorse culturali con il suo pubblico attuale o potenziale.
 

I mediatori culturali di museo concepiscono nuovi modi per conoscere il museo e le sue collezioni. Con il loro agire sottolineano la pertinenza sociale del museo e facilitano non solo l'accesso al suo patrimonio ma anche l'interazione con la sua cultura. Per raggiungere tale obiettivo, collaborano con i diversi settori del museo, ma anche con i colleghi che operano nelle reti pedagogiche, culturali, sociali ed economiche.

I loro compiti principali possono essere così descritti:
 

• concepire, realizzare, coordinare, seguire e valutare le attività e la creazione di supporti per il pubblico attuale e potenziale: i progetti educativi e culturali elaborati devono allacciare il maggior numero di legami tra il museo e la popolazione;
• partecipare alla concezione di esposizioni permanenti e temporanee, integrandovi le attività pensate per soddisfare le esigenze dei visitatori;
• garantire l'accompagnamento dei visitatori e degli interlocutori nell'ambito dei progetti educativi e culturali legati alle collezioni come pure alle manifestazioni temporanee del museo;
• creare supporti e materiali didattici per le diverse forme di mediazione culturale (mediazione-presenza, mediazione tecnologica, ecc.);
• formare e dirigere i collaboratori che partecipano ai progetti di mediazione culturale o scientifica del museo;
• curare le relazioni con i colleghi coinvolti nella mediazione culturale come pure con i vari tipi di pubblico;
• informare il responsabile o la responsabile della mediazione culturale dei bisogni e delle attese del pubblico;
• partecipare alla valutazione dei programmi e delle attività di mediazione culturale come pure agli studi sui diversi tipi di pubblico;
• dare il proprio apporto alla ricerca e allo sviluppo nel campo della mediazione culturale e contribuire in tal modo alla diffusione dell'attività del museo;
• tenersi aggiornati sulle ultime novità e tendenze che riguardano il proprio settore, accrescendo così le proprie competenze professionali.

I mediatori culturali sono dunque l'interfaccia fra popolazione e museo: da un lato contribuiscono alla democratizzazione dell'accesso alla cultura e ad un'educazione pluralistica, dall'altro valorizzano il museo all'interno di una comunità.