La formazione di assistente clienti si acquisisce presso uno degli appositi centri di formazione delle Ferrovie Federali Svizzere (FFS), comprende una parte teorica e una pratica, dura 8 mesi e viene organizzata in base ai bisogni dell'azienda in fatto di personale.

Materie d'insegnamento: servizio alla clientela, servizio dei biglietti (nazionale e internazionale), geografia dei trasporti, comunicazione, servizio operativo (piccoli lavori di riparazione, regolazione del riscaldamento e della climatizzazione, misure in caso di perturbazioni del traffico, gestione dei guasti, ecc.).

Al termine della formazione teorica e pratica e superato l'esame finale si consegue il titolo di

ASSISTENTE CLIENTI FFS

e si ottiene un contratto di lavoro a tempo indeterminato.

Per ulteriori informazioni: http://www.ffs.ch/jobs

• corsi e soggiorni linguistici in Svizzera e all'estero;
• possibilità di carriera in un altro servizio delle FFS, in base alle capacità personali e all'esperienza professionale: p.es. vendita, formazione, pianificazione dell'orario;
• formazione interna alle FFS per diventare quadro e assumere funzioni di responsabilità;
• corsi di formazione continua ed esame per diventare capotreno nazionale;
• corsi pedagogici allo scopo di formare nuovi agenti del treno nazionale;
• corsi di perfezionamento presso i centri di formazione delle FFS: relazioni con la clientela, gestione, utilizzo delle nuove tecnologie, ecc.

Altre offerte di formazione continua su:

http://www.orientamento.ch/perfezionamento

• età compresa tra i 18 e i 40 anni
• nazionalità svizzera o permesso di lavoro valido
• attestato federale di capacità (AFC) triennale o maturità ed esperienza nel campo del servizio alla clientela (vendita, settore alberghiero, turismo, ecc.) o formazione giudicata equivalente
• conoscenze informatiche
• buona padronanza di 2 lingue straniere (tedesco, francese o inglese)
• superamento di un esame di ammissione (colloquio personale, test attitudinale, stage consistente in un viaggio di prova, visita medica)
• buona salute

Gli assistenti clienti svolgono la loro attività su treni a lunga percorrenza in tutta la Svizzera. Indossano una divisa, in modo da essere facilmente riconoscibili dai passeggeri. Generalmente operano in maniera autonoma; a volte in coppia, soprattutto sui treni molto lunghi.
Devono essere pronti ad orari di lavoro irregolari, comprendenti anche la sera fino a tardi e il weekend. Di regola valgono le 41 ore settimanali, con almeno 26 giorni di vacanza all'anno.
Durante la formazione ottengono l'intero salario e lavorano a tempo pieno. A formazione conclusa e dopo aver lavorato un anno a tempo pieno, possono anche essere assunti a tempo parziale. Oltre al salario di base, percepiscono indennità per il lavoro notturno e domenicale e ottengono diverse agevolazioni di trasporto. Il contratto collettivo di lavoro in vigore garantisce buone condizioni d'impiego.