Il Digital Collaboration Specialist e la Digital Collaboration Specialist supportano l’implementazione di strategie digitali nelle aziende e ne assicurano l’esecuzione. A metà strada tra tecnologia, comunicazione e risorse umane, questi professionisti accompagnano i collaboratori e i clienti nell’utilizzo degli strumenti digitali e contribuiscono a migliorare le loro competenze.

Le loro principali attività possono essere così descritte:

Analisi delle esigenze

• analizzare (mediante sondaggi, colloqui, osservazioni, ecc.) l'ambiente, le esigenze e le necessità di un'azienda e dei suoi utenti;
• valutare l'utilità di una soluzione digitale in diversi ambiti: transazioni di pagamento, archiviazione, telecomunicazioni (audio, video, ecc.), forme di collaborazione (condivisione di file, ecc.);
• monitorare gli sviluppi degli strumenti di collaborazione digitale disponibili sul mercato (messaggistica, piattaforme di comunicazione, soluzioni di condivisione di file, social media, blog, ecc.);

Pianificazione ed esecuzione

• proporre i canali e gli strumenti digitali più adatti all'azienda e ai clienti: applicazioni per la telefonia, le videochiamate, la messaggistica, l'elaborazione di testi, la condivisione di documenti, la pianificazione delle risorse, ecc.;
• sviluppare una tabella di pianificazione per l'implementazione di nuove tecnologie di comunicazione all'interno dell'azienda e con i clienti: scenari di implementazione, concetto di formazione, misure di comunicazione, ecc.;
• coordinare le soluzioni di collaborazione digitale all'interno di un'organizzazione (buone capacità interattive tra i diversi programmi, ad esempio tra l'applicazione di telefonia e l'elenco dei contatti);
• creare delle linee guida e una politica di utilizzo (Use Policy) per gli strumenti digitali (sicurezza delle informazioni, protezione dei dati, ecc.), monitorandone l'applicazione;
• a seconda delle esigenze dell'azienda e dei suoi clienti, sviluppare un concetto per la presentazione di contenuti visivi e audiovisivi (testi, immagini, video), produrre e pubblicare i contenuti su canali digitali;

Formazione dei collaboratori

• pianificare, organizzare e condurre la formazione per gli utenti, tenendo conto dei diversi livelli di padronanza degli strumenti digitali: guide, tutorial, video, webinar, workshop, ecc.;
• raccogliere e analizzare i dati relativi agli strumenti digitali, preparare e presentare informazioni chiare, ad esempio per la relazione annuale dell'azienda;
• apportare modifiche e miglioramenti alle soluzioni implementate sulla base dell'esperienza degli utenti.